Tapatia (ex Testimonio)

J'ai acheté 2 paires de boucles d'oreilles qui a première vue étaient de qualité et solides. Malheureusement, la paire Elbailecito s'est cassée. Malgré 2 emails au service client, et des appels sans réponse, je n'ai reçu aucun retour pour un éventuel service après vente comme annoncé fièrement sur le site. Je suis vraiment déçue qu'aucun message ne m'ait été envoyé alors que d'autres marques moins artisanales (et moins chères !) m'auraient sans doute repris le bijou sans même discuter. Edit mois de juin 2025 : le service client m'a contacté pour renvoyer les boucles d'oreille. Malgré la bonne réception du paquet (envoi suivi par LaPoste), aucun retour de la part de la marque malgré mes relances.

Seconde expérience de commande à distance pour moi et pas déçu de nouveau, superbe communication avec Diego qui a été hyper réactif concernant mes demandes, je suis hyper contente les boucles sont fidèles à celles montrées en photo!! Encore merci

Plusieurs achats qui se sont très bien passés. Boucles d’oreilles qui tiennent dans le temps, avec un très joli rendu et unanime. Merci à Diego pour son professionnalisme.

Du vol. Le métal du bijou s’abîme tellement, se casse… les perles c’est pareil, ça se décolore, c’est la honte, c’est tellement cher, on nous fait une promesse et c’est un mensonge. J’ai eu un SAV, Diego m’a menti, ça a duré longtemps, il m’a dit qu’il avait envoyé le bijou alors qu’il n’avait rien envoyé. Je suis allée tellement de fois vers eux. C’est vraiment dommage, à fuir

J’adore !! Les boucles d’oreilles sont magnifiques. J’en ai déjà achetées plusieurs. En plus le service après vente est impeccable. J’ai eu un petit souci avec une boucle et testimonio a été hyper réactif. Merci encore ! ☺️ Je vais continuer ma collection

EDIT : Après plusieurs contacts j'ai réussi à avoir Diego, qui m'a proposé de repasser au magasin, et qui a fait la réparation, qui a l'air de tenir ! À voir dans le temps ,! Boucles d'oreilles offertes en cadeau à ma copine... Qui n'a même pas pu les porter une fois, car une des deux boucles s'est cassée ! Message fait sur Instagram, relancé, on me demande de contacter via WA, le néant. Je re-contacte sur Insta, le néant. Service Client, le néant apparemment. Et je n'ai pas l'impression d'être le seul. C'est dommage, quand on promeut l'artisanat, et qu'on nous demande de le privilégier aux chaînes de magasins qui produisent de manière plus industrielle.

Très beaux bijoux néanmoins lors de la réception de ma commande les boucles d’oreilles étaient cassées. Le service client m’indique qu’il va m’en envoyer une autre paire. C’était il y a presque deux mois. Malgré les relances silence radio. Résultat de l’argent jeté par les fenêtres. Bref une marque à fuir …