PANDORA

⭐ 1 étoile – et encore, c’est déjà généreux. Très mauvaise expérience chez Pandora. Trois vendeuses en train de discuter entre elles, et manifestement je dérangeais en posant une simple question. J’explique que certains de mes bijoux ont perdu leur couleur et leur éclat alors que je respecte les conseils d’entretien. Réponse expéditive et condescendante : "c’est votre peau." Aucune écoute, aucune solution, aucun professionnalisme. Le tout avec une attitude hautaine et condescendante devant ma fille, ce qui est encore plus déplacé. Je suis pourtant cliente fidèle depuis des années, avec plusieurs bijoux de la marque qui n’ont jamais posé problème. Mais visiblement, dans cette boutique, la fidélité des clients ne vaut pas grand-chose. Si le fait de conseiller les clients semble être une corvée, il serait peut-être temps de revoir le sens du mot "commerce"… ou de changer de métier. Pour ma part, ce sera mon dernier achat chez Pandora. J’espère sincèrement que l’image et la qualité de service de Pandora ne se résument pas à cette boutique et à ce genre d’accueil, car sinon il ne faudra pas s’étonner de voir des clients fidèles aller dépenser leur argent ailleurs.

Deux visites et deux visites expéditives qui seront les dernières. Première fois nous venons pour une bague, pas ma taille. Merci au revoir. Aucune sympathie, proposition de la commander, rien du tout. Deuxième fois nous venons car cette fameuse bague (achetée sur le site) s’est cassée (au bout de deux mois seulement) toujours la même vendeuse, toujours aussi expéditive. Elle nous dit de le faire sur le site internet ou d’aller dans un autre magasin car elle a sois disant pas ma taille. Aucune possibilité sur le site et nous sommes allés au pandora à Aix (super accueil) la dame va voir sur le pandora de Nîmes (oh bizarre ils ont ma taille) ce n’est pas la première fois que des gens venant de Nîmes se plaignent. Bref j’ai ma bague, la vendeuse de Aix, adorable. Comparé à d’autres qui devrait se renseigner sur les retours clients et apprendre un peu la sympathique …

La jeune vendeuse qui s’est occupée de moi était agréable et souriante, ce qui a rendu ma visite très agréable. En revanche, j’ai trouvé que les autres vendeuses disponibles m’ont complètement ignorée : pas de bonjour, ni de au revoir, même lors de mes visites précédentes. Par ailleurs, je trouve que payer plus de 50 € pour un seul charm reste assez cher pour la qualité.

Un grand merci aux vendeuses de chez Pandora  "Anissa et amandine "! Elles sont toujours souriantes, patientes et très professionnelles. Même quand on leur fait tout sortir pour hésiter entre plusieurs bijoux, elles restent disponibles et de bon conseil, sans jamais montrer le moindre agacement. C’est vraiment agréable d’être accueillie avec autant de gentillesse et de bienveillance. Bravo à toute l’équipe ! 💖

Une première expérience ce jour dans cette boutique, nous avons été accueillis par Anissa, qui était seule à ce moment là et avec beaucoup de clients à gérer ! Elle a su répondre a tous le monde, malgré un peu d’attente mais elle s’en est excusée un bon nombre de fois. Très agréable et professionnelle. Une bonne premier expérience pour nous.

Très satisfaite des deux vendeuses de la boutique de Nimes cap costières et notamment de la responsable pour le geste commercial lors de l’échange du bracelet ! J’ai beaucoup apprécié la solution apportée, le professionnalisme et l’amabilité Je souligne que la procédure d’échange en ligne est un peu complexe à mon goût ! Et service client difficile à joindre Donc privilégions les boutiques et les rapports humains !!

Expérience décevante , la conseillère de vente ne conseille pas et elle ne s’intéresse pas aux besoins du client . J’aurai pu acheter d’autres charms mais j’ai préféré faire le second cadeau chez un concurrent. Les bracelets Pandora sont censés racontaient les moments importants de la vie de chacun. Charm à 49e emballé dans une boîte carton , je demande un écrin , la conseillère me répond cela est réservé aux charms "  chers ", j’ai vraiment honte d’offrir un charm dans cet emballage ridicule , ce n’est pas l’emballage que l’on voit dans les publicités tv, je pensais que pandora était une marque accessible …