Galeries Lafayette Rouen

Visite le dimanche 31/1. Dès 19h on sent que les employés n’ont qu’une hantise, risquer de faire une minute de travail supplémentaire. À 19h15 de la musique zouk se met à hurler des hauts-parleurs et les caissières commencent à danser en encaissant les clients à une vitesse effrénée. Tout cela au dépend de la qualité du service client, puisqu'elles se permettent de jeter en boules dans un sac les vêtements encaissés, au lieu de prendre le temps de les plier. Du jamais vu.

Je me suis rendue aux galeries la semaine du 08/12 car j’ai effectué un changement de pile de montre en janvier 2025 et la pile est déjà HS depuis novembre 2025. Donc 11 mois de fonctionnement. Je pose la question de savoir si elle peut être échangée et la vendeuse me dit qu’elle n’est garantie que 6 mois, que mtnt avec les nouvelles montres les mécanismes s’usent plus vite. On aura tout entendu, tt ca pr refuser un geste commercial, alors qu’il y a encore 3 semaines je ramènerais une autre montre pr laquelle il fallait changer la pile. Bref pas du tout commerçant malgré la fidélité, qualité des piles totalement médiocre, et pr des prix plus élevés que la moyenne du marché .

Client régulier des Galeries Lafayette de Rouen, je suis très mécontent de l’attitude du manager lors de ma venue en magasin. J’ai souhaité échanger un pull en laine mérinos acheté quelques jours auparavant simplement parce qu’il taillait trop petit. Le pull était en parfait état et non porté. Le manager a refusé toute solution en affirmant qu’il " sentait la lessive " puis s’est permis de remettre en cause ma bonne foi. Ce type de remarque est déplacé et totalement inacceptable! Se faire prendre de haut et être traité comme un menteur n’a rien de professionnel . Un manager est là pour représenter une enseigne pas pour juger ou mépriser ses clients. D’autant plus surprenant venant d’un magasin où il arrive régulièrement que certains vêtements en rayon présentent des odeurs de transpiration. Je repars avec une image très négative . Le respect du client devrait être une évidence et visiblement ce n’est pas le cas ici .

Je suis passée cet hiver pour m'acheter un manteau de bonne qualité. Je n'ai jamais vu des Galeries Lafayette aussi nulles ! Le magasin est moche . Fait sale. Et surtout aucune marque de luxe !!!!! Alors que partout ailleurs en France vous trouvez des vêtements, bijoux et accessoires de qualité, ici on se croirait dans un supermarché bas de gamme. Je suis donc allée aux Galeries d' Annecy , qui elles sont vraiment classes et j'y ai trouvé mon manteau.

Valérie du stand lingerie est très serviable. Expérience client au top ! On se rend compte que c’est une personne qui se soucie vraiment du client et se montre disponible pour chacun malgré l’affluence ! En revanche, sa collègue Sophie du stand guess s’est montrée exécrable et agressive. La cause en est que son stand était dérangé à cause de clients irrespectueux. Ma tante s’est malheureusement trouvé en face lors de son arrivée. Cette dernière l’a prise à partie car elle avait déposé deux de ses articles (qu’elle allait acheter dont des sous-vêtements guess) sur une table du stand. Elle a donc pris les articles de ma tante et les a mis sur un comptoir à l’autre bout tout en rouspétant qu’elle n’avait pas à faire ça et cela avec une grande agressivité !!! Sa collègue choquée par la scène s’est interposée en nous expliquant qu’il ne fallait pas lui en tenir rigueur. Cela reste honteux et nuit à l’image clairement l’établissement malgré la présence de personnel serviable. EXPÉRIENCE DÉPLORABLE AVEC SOPHIE qui n’est décidément pas faite pour les métiers en rapport avec la relation client !! Il s’agirait de faire preuve de moins d’agressivité et de plus d’éducation avec les clients. SOPHIE DU STAND GUESS était peut-être dans son mauvais jour mais il s’agirait de faire preuve d’un minimum de professionnalisme. Comportement à revoir !

Je viens de rencontrer une vendeuse exceptionnelle au rayon bijouterie! Nadine avec derrière elle 36 ans d'expérience au sein de cet enseigne, a répondu à mes attentes avec une vente privée. L'achat d'une chaîne en or avec un service en or. Je vous la conseille vivement ! Brahim latreche

Une remise à neuf du magasin s’impose !