Opel Nancy - HESS Automobile

Je me suis rendu à la concession Opel de Laxou mercredi dernier pour une vidange et le remplacement de pneumatiques en vue de la période hivernale. En arrivant, j’ai attendu à la réception de l’atelier, mais personne n’était présent, mis à part une dame qui était sur son téléphone. Elle m’a laissé patienter sans même me dire bonjour. Après cinq minutes d’attente, je suis reparti. J’ai vraiment pris cela comme un manque de professionnalisme et de respect. Je ne reviendrai plus dans ce garage où les gens vous prennent de haut et sont plus préoccupés par leur vie personnelle que par leur travail.

Service après vente catastrophique sans aucun professionnalisme. Véhicule professionnel acheté d'occasion en juin dernier avec 1 an de garantie. Un voyant défaut moteur qui s'allume en octobre. 2 mois d'attente pour avoir un rdv pour un diagnostic de la voiture! Puis reprise de rdv pour réparer le véhicule ce 2 janvier.Arrivée au garage où on m'annonce que les pièces ne sont pas là, personne n'a prévenu en amont. Je me suis déplacée pour rien avec 2 véhicules, trajet de 1h aller -retour pour venir dans ce garage.Obligée à nouveau de reprendre un rdv. Un vrai manque de respect du client. 2 mois et demie que la voiture n'est toujours pas réparée !

Rappel TAKATA. Je prends rendez-vous : en arrivant on me dit que le rendez -vous est annulé. Ah ! Peut être prevenir ce serait bien, non ? On me montre une feuille mentionnant que mon Opel ne fait pas partie du rappel. Bref..... On me vérifie tout de même ma voiture, il se trouve qu elle fait partie du rappel. Un rendez vous est fixe pour demain 31 décembre a 11h30. Super ! En rentrant je reçois un mail me "confirmant" le rendez vous du lendemain pour "7h45"😔 Aïe ! Je rappelle en demandant des explications..... Que je n' ai pas vraiment. Rendez vous repris .. J espère le 31 a 11 heures finalement. Je souligne tout de même la gentillesse du monsieur a l' accueil. Mais quel "cafouillage" ! Bonne journée

J'ai été reçu par Cédric au téléphone pour un rendez vous pour changer l'airbag de mon Opel......je tiens à souligner sa gentillesse, sa politesse et surtout sa bonne humeur !!! Un accueil agréable qu'on ne retrouve malheureusement pas dans toutes les concessions ! Cédric vous êtes un exemple à suivre pour beaucoup ! ☺️

Un grand merci à Sébastien Rodhain pour son écoute, son professionnalisme et sa réactivité!!!! Le Primastar me convient parfaitement et c'est un vrai bonheur de travailler avec!!! A bientôt pour le prochain véhicule!

Bonjour, Cela fait trois mois que j'ai des problèmes avec ma clé de mon opel grandland. Le problème n'est toujours pas réglé après 4 visites. On devait m'appeler rapidement, cela fera 2 semaines lundi. J'ai appelé 2 fois cette semaine, à chaque appel, on m'a dit que l'on m'appelait le jour même ou le lendemain. Je n'ai toujours pas de nouvelle. Je suis trés déçu de cette concession. Chaque visite, c'est 40km et 2 heures d'attentes.

Passé ce jour a la Concession Opel Laxou (sur les conseils du service client !) suite a l'allumage de tous les voyants de mon Granland....(message me demandant de faire réparer mon véhicule aux niveaux des freins, Abs, anti collision, etc...) avec une perte de puissance, et boîte auto qui patine.... Réponse a la concession : il faut prendre un rdv de diagnostic (généralement a 2-3 semaines de délai) où nous la laisser, on pourra peut être là regarder cet après midi....ou alors : "allez dans un garage Opel !!!".... Zut ! Je devais être chez Opel pourtant.... Bref, j'appelle le siège, j'explique mon problème et on me repasse la concession Opel.... Bon....j'ai envie de conseiller aux gens d'éviter cette marque et ce groupe qui, aujourd'hui, a totalement perdu le sens du service...c'est triste !