ELECTRO DEPOT NANTES - ORVAULT

Je ne vous souhaite de ne jamais avoir besoin d'appeler leur sav. Service pitoyable. Mon congélateur marche très mal, j'ai appelé le sav qui m'a indiqué 48h ouvré pour le dépannage. J'ai envoyé la seule facture que j'avais de cet électroménager encore sous garantie. J'ai attendu le fameux dépanneur, jusqu'au jour des 48h. Je rappelle le service sav qui là m'indique que je n'ai pas envoyé la bonne facture. Il a fallu que j'appelle moi même pour avoir l'information. Je clic pour voir la facture, j'avais bien joint la bonne facture j'ai juste recliqué sur "soumettre" et là, magie, c'est la bonne facture. Incroyable 😂😂. Et là tenez vous bien, je dois encore attendre 48h. Incroyable mais vrai. J'ai perdu un colis de viande que nous devons manger très rapidement car décongelé. Je ne rachèterai plus jamais d'électroménager dans ce magasin

Un conseil : déballez vos articles dès la sortie du magasin pour vérifier l'état! Achat d'une plaque induction cet été pour une maison en rénovation, plaque déballée la semaine dernière car c'était enfin le moment de l'installer : elle est cassée. J'ai voulu la changer en magasin mais aucune solution. Réponse entendue : "vous auriez dû la ramener dans les 15 jours suivants l'achat". Navrée mais quand on rénove on n'installe pas tout tout de suite, malheureusement. Premier achat dans cette enseigne, ce sera également le dernier. Il n'y a pas de service après-vente, il serait donc judicieux de retirer l'emplacement "SAV" à l'entrée du magasin.

J'ai emporté mon lave linge chez moi et au déballage quelques jours après, il était enfoncé légèrement sur le côté. Rien d'inquiétant sur son fonctionnement mais ils m'ont proposé immédiatement une remise pour le défaut après avoir envoyé une photo. Le traitement a été très rapide et l'accueil téléphonique très agréable et tout de suite arrangeant. C'est ce que j'attends en tant que service SAV. Merci à vous.

Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Commande d'un lave-linge à plus de 400€ avec livraison à domicile facturé 50€. Première livraison le 24/12, l'appareil arrive cassé, ça peut arriver, il repart donc à l'envoyeur. Le service client nous demande donc d'en recommander un car pas d'échanges possible. Je repasse donc une commande le 26/12 (sans avoir été remboursé du premier), livraison ce jour 31/12, il arrive cassé une nouvelle fois ! J'appelle le service client mécontente et là c'est majestueux, on me raccroche au nez. Donc à ce jour, j'ai passé 4 appels facturés 0.45€ la minute, je n'ai toujours pas été remboursé du premier lave-linge, je n'ai pas de traces du retour dans mon dossier client, et on me suggère d'en recommander un nouveau. Sans oublier, le magasin d'Orvault qui m'appelle hier pour savoir si je suis contente de mon achat... INCROYABLE, 1000€ d'engagés et on me demande de payer de nouveau quasiment 500€ pour espérer recevoir un produit correct !!! Aucun geste commercial proposé, RIEN. C'est une HONTE. Plus jamais je ne commanderais un produit chez vous et je déconseillerais fortement votre enseigne.

Un responsable de magasin à l'écoute, humain et compréhensif. Ma machine à laver tombe en panne au bout de 7 mois, je fais fonctionner la garantie constructeur, l'appareil est irréparable (carte HS). Un combat démarre alors avec le constructeur, même le SAV du magasin intervient afin que je puisse être remboursée au plus vite. Merci pour leur professionnalisme face aux plateformes (hotline) qui se renvoient la balle en étant tout simplement incompétent.

Toujours un plaisir de venir à ce magasin, que ce soit pour le rapport qualité/prix/ garantie que pour le personnel et le choix. Premier test du drive, conquise par l'accueil de l'agent qui m'a servi, souriant et plein d'humour. Un grand merci !

J'ai acheté ce jour même un balai aspirateur laveur, le carton était restockché, je demande au vendeur la raison, sa réponse est assez flou. En deballant, j'ai la cause: le sac du produit nettoyage est vide ! J'ai appelé le magasin, la personne me répond déjà, il n'y a pas le produit de nettoyage inclus ce qui est faux c'est écrit sur le carton puis voyant ma réaction: qu'il faut que je ramène tout au sav.... j'aurais aimé que ça soit plus simple, quon me donne un produit directement car C'est dommage déjà cette malhonnêteté du vendeur, et ces complications juste pour avoir un produit.