Swarovski

"Je tiens à partager mon excellente expérience à la boutique Swarovski. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse. Anaïs a été particulièrement agréable, souriante et très professionnelle. Elle a pris le temps de me conseiller, de répondre à toutes mes questions, Grâce à elle, mon achat s’est fait en toute confiance et j’en suis vraiment ravie. Un grand merci à Anaïs pour son accueil chaleureux et son service impeccable.

Des produits chers et de mauvaise qualité. Il m'a fallut exactement 2 réclamations, 4 relances mail, 5 appels au service client (qui veillera à ne rien faire pour vous) et 3 visites sur place pour être dédommagé d'un produit défectueux. Je concède à une 2e étoile pour un membre du service client qui à mon 5e appel a pris en considération ma demande. Fuyez ce géant fortuné qui ne souhaite qu'à profiter de votre portefeuille.

Bijoux de mauvaise qualité, prix excessif. Franchement c'est la honte. Vous pourriez au moins travailler vos bijoux à l'acier inoxydable. Une bague que je ne porte pas beaucoup et que je ne passe jamais sous l'eau m'a duré 1 an. On est bien loin de l'image de luxe que vous vous donnez. La qualité s'apparente à celle d'un bijou à 5 euros, on dirait du shein.... Les designs sont magnifiques, mais il faut vraiment s'améliorer sur les matériaux. C'est dommage car je ne rachèterai jamais là-bas. Alors que ça aurait été le cas si les matériaux étaient a minima corrects.

Expérience client déplorable : on vous réprimande pour vos avis ! Je déconseille fortement cette boutique Swarovski (Part-Dieu). Si l'accueil initial par la vendeuse a été particulièrement désagréable et hautaine, ce n'est rien à côté de ce qui m'attendait le lendemain. Après avoir acheté un bijou dont la qualité laissait à désirer (le bijou tourne sur lui-même, ce qui donne un aspect défectueux selon moi, bien qu'on m'ait assuré que c'était 'normal'), j'ai eu le malheur d'utiliser le QR code sur mon ticket pour laisser un avis HONNÊTE (et privé !) sur mon expérience de la veille. Résultat : je suis retourné en magasin et je me suis fait littéralement 'incendier' par la responsable suite à mon commentaire. Il est inacceptable qu'une enseigne de ce standing utilise les feedbacks clients pour s'en prendre verbalement aux acheteurs le lendemain. C'est de l'intimidation pure et simple. À fuir si vous ne voulez pas être traité comme un coupable parce que vous donnez votre avis.

UNE HONTE !!!! Il y a quelques mois j’ai acheté un bracelet ou le fermoir s’est cassé et il est tombé de mon poignet ! 200e parti en fumée ! Sans bien sûr qu’ils ne puissent rien faire ! Ensuite quelques semaines après, j’ai eu l’énorme chance que mon conjoint me l’offre ainsi qu’une bague Swaroski, mais il a omit de déclarer une promotion à laquelle je pouvais prétendre lors de l’achat. Donc j’ai voulu les appeler pour leur expliquer tout l’historique (bracelet défectueux de 200e qui lache se perd et donc c’est tant pis pour moi, passage en magasin 5 fois pour rien carton aucune gestion des effectifs et donc 0 responsable pendant des semaines en magasin puisque " en vacances " soit 0 service client possible visiblement) cependant je suis tombée sur une odieuse soit disant directrice hyper aigrie et dépourvue de toute éducation (impossible de terminer une phrase sans être coupée par son blabla appris par cœur) qui encore une fois n’en a rien à faire de ma situation ! Moi et mon conjoint avons dépensé plus de 500e dans ce magasin et aucun geste commercial ni prise en compte d’une réduction n’est possible ! C’est une honte !!!! Avec des bracelets défectueux, aucune prise en compte du client et de sa situation et avec des " directrices " de ce type vous irez pas bien loin

Je tiens à remercier Adrien de la boutique Swarovski de Lyon Part dieu pour son aide précieuse. Adrien a tout de suite pris en charge le problème récurrent que je rencontrais sur mon bracelet avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de réactivité. Un grand merci pour ce service impeccable et ce sens du client ! Je recommande vivement cette boutique.

Mon fiancé m’a acheté une bague à environ 135 €, conseillée par la vendeuse qui m’a dit que c’était de bonne qualité. Étant trop grande pour moi, j’ai souhaité l’ajuster le lendemain de l’achat. La vendeuse l’a refusée, prétextant que la bague était sûrement déformée et déjà portée. Au final, deux mois après, la bague a fini par rouiller.